PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PERSEPSI PRODUK SMARTPHONE SAMSUNG (DI KECAMATAN MAMPANG PRAPATAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh promosi penjualan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna smartphone Samsung di Kecamatan Mampang Prapatan, Jakarta Selatan. Permasalahan yang diangkat berkaitan dengan semakin ketatnya persaingan antar merek smartphone, yang menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi promosi dan peningkatan kualitas produk. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner kepada 170 responden menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan perangkat lunak SmartPLS menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 40,2% dan terhadap loyalitas konsumen sebesar 34,1%. Sementara itu, promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebesar 18,7%, namun tidak memiliki pengaruh sig- nifikan terhadap loyalitas konsumen secara langsung (pengaruh hanya sebesar 5,4%). Uji indirect effect menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak me- mediasi secara signifikan hubungan antara promosi penjualan maupun kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Nilai koefisien determinasi (R2) untuk kepuasan pelanggan sebesar 0,523 dan untuk loyalitas konsumen sebesar 0,614, yang berarti bahwa 61,4% variasi loyalitas konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut secara simultan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk merupakan faktor yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan dibandingkan dengan promosi penjualan. Dengan demikian, perus- ahaan disarankan untuk lebih memfokuskan strategi pemasaran pada peningkatan kualitas produk agar dapat membangun loyalitas konsumen yang berkelanjutan dan berdaya saing tinggi di pasar teknologi.