PENGARUH HARGA DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION DENGAN KUALITAS PRODUK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA APLIKASI TIKTOK SHOP DI DKI JAKARTA)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen, terutama dalam kegiatan pembelian daring. TikTok Shop sebagai salah satu platform e- commerce yang berkembang pesat di Indonesia telah menjadi media yang strategis untuk promosi dan penjualan produk fashion. Namun, permasalahan terkait kualitas produk yang belum memenuhi harapan konsumen masih kerap terjadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran kualitas produk dalam memediasi pengaruh harga dan ulasan pelanggan daring terhadap keputusan pembelian produk fashion pada pengguna TikTok Shop di Jakarta. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei terhadap 160 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas produk dan keputusan pembelian. Ulasan pelanggan daring berpengaruh langsung signifikan terhadap keputusan pembelian, tetapi berpengaruh negatif terhadap persepsi kualitas produk. Selain itu, kualitas produk terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara harga dan keputusan pembelian. Sementara itu, kualitas produk tidak memediasi secara signifikan pengaruh ulasan pelanggan daring terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya strategi penetapan harga yang tepat dan konsistensi kualitas produk untuk membangun kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian konsumen. Implikasi praktis dari studi ini memberikan panduan bagi bisnis e-commerce dalam meningkatkan daya saing melalui penguatan kualitas produk dan pengelolaan ulasan pelanggan yang efektif.