PENGARUH PENERAPAN E-SYSTEM PERPAJAKAAN ,KUALITAS PELAYANAN ,DAN SANKSI PAJAK KEPATUHAAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI ( STUDI KASUS DI KKP PRATAMA JAKARTA PLUIT)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bukti empiris pengaruh penerapan e-system perpajakan, kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Jakarta Pluit. Sampel yang diperoleh dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dan diambil menggunakan taknik Convenience Sampling dengan pemilihan responden berdasarkan kebetulan saja dan terdaftar di KPP Pratama Jakarta Pluit. Analisis data yang dilakukan menggunakan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) untuk mengatasi keterbatasan analisis regresi linier berganda karena ukuran data kecil. Model pengujian hipotesis yang digunakan adalah teknik regresi linier berganda untuk meramalkan hubungan antara beberapa variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukan bahwa semua hipotesis dapat diterima, dimana terdapat pengaruh positif dan signifikan antara penerapan e-system perpajakan, kualitas pelayanan dan sanksi pajak terhadap kepatuhan perpajakan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Jakarta Pluit baik secara parsial maupun secara bersama-sama (simultan). Dari hasil yang didapat ketiga variable tersebut sangat berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak sehingga KPP Pratama Jakarta Pluit harus terus meningkatkan penggunaan e-system, kualitas pelayanan pajak serta terus mempertegas penerapan sanksi pajak. Kata Kunci : e-system, pelayanan, sanksi dan kepatuhan wajib pajak