PENGARUH WEBSITE QUALITY DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA E- COMMERCE PADA KONSUMEN BRAND AMAZE DI KOTA BANDUNG

Abstract

E-commerce di indonesia mengalami perkembangan yang pesat saat ini. Jumlah pemilik toko online meningkat tajam sehingga persaingan tidak bisa dihindarkan. Loyalitas pelanggan dalam bisnis online menjadi variabel yang dapat mempertahankan keberlangsungan hidup bisnis khususnya pada e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan pengaruh Website Quality Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penggunaan E- Commerce Pada Konsumen Brand Amaze. Jenis sampel yang digunakan yaitu purposive sampling, sebanyak 120 sampel dan metode analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa website quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penggunaan E-commerce pada konsumen brand amaze dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penggunaan E-commerce pada konsumen brand amaze. Penelitian ini menunjukkan tingginya persaingan dalam pasar online, setiap aplikasi mobile e-commerce harus dapat menjamin kualitas dan kepercayaan pelanggan untuk dapat mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Peningkatan website quality terhadap loyalitas pelanggan adalah dengan meningkatkan website melalui penampilan desain visual yang nyaman dilihat. Desain yang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam berbelanja. Brand amaze dapat memperkuat posisinya dipasar dengan cara terus meningkatkan kualitas produk dan menggunakan strategi yang tepat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan memenuhi permintaan pasar yang terus berkembang.