PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Produk KFC di DKI Jakarta

Abstract

Kualitas merupakan totalitas karakteristik serta fitur produk yang tergantung pada kemampuan guna memuaskan kebutuhan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara statistik terdapat pengaruh positif signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, serta harga terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kualitas produk berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian, dan harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan desain penelitian kausalitas dan sampel yang diperoleh sebanyak 200 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling sehingga menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Pengambilan sampel yang terbatas pada konsumen KFC di wilayah DKI Jakarta, sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasi untuk konteks geografis lain. Penelitian ini merekomendasikan eksplorasi lebih lanjut terhadap variabel mediasi lain seperti promosi, citra merek, dan kepercayaan pelanggan, serta melibatkan sampel yang lebih luas dan beragam.