PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SMARTPHONE XIAOMI DI JAKARTA PUSAT

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan yang semakin ketat di industri smartphone, khususnya di wilayah Jakarta Pusat, serta pentingnya kualitas produk dan brand trust dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Xiaomi, sebagai merek yang menawarkan produk dengan harga terjangkau namun dengan spesifikasi yang tinggi, menghadapi tantangan untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasarnya. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap brand trust dan dampaknya terhadap keputusan pembelian pada produk smartphone Xiaomi di Jakarta Pusat. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap pengguna smartphone Xiaomi di Jakarta Pusat. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik path analysis untuk menguji hubungan kausal antara variabel kualitas produk, brand trust, dan keputusan pembelian. Pendekatan ini memungkinkan pengujian secara empiris pengaruh kualitas produk terhadap brand trust serta pengaruh kedua variabel tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap pembentukan brand trust, dan brand trust secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, brand trust memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian, dengan efek tidak langsung melalui brand trust lebih kuat dibandingkan pengaruh langsung kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Perusahaan harus fokus meningkatkan kualitas produk sekaligus membangun dan mempertahankan kepercayaan konsumen terhadap merek sebagai strategi utama untuk mendorong peningkatan penjualan produk smartphone Xiaomi di pasar yang kompetitif.