PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN TIKET DAN DAMPAKNYA PADA LAPORAN PENDAPATAN (Studi Kasus Pada PT. Pembangunan Jaya Ancol, Tbk.)

Abstract

Kualitas pelayanan yang positif berpengaruh secara signifikan terhadap volume penjualan tiket dan berdampak pada laporan pendapatan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bukti empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume pennjualan tiket dan dampaknya pada laporan pendapatan studi kasus pada PT.Pembangunan Jaya Ancol, Tbk.Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden dan diambil secara Probability sampling yaitu teknik sampling yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.. Analisis data yang digunakan adalah SPSS versi 24 karena model penelitian menggunakan variabel intervening yang merupakanvariabel penyela antara variabel independen dengan variabel dependen, dimana variabel independen tidak langsung mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen, sehingga menggunakan Structural Equation Modeling (SEM).Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis dapat diterima, dimana terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap volume penjualan dan berdampak positif dan signifikan pada laporan pendapatan. Dari hasil yang didapat variabel yang sangat mempengaruhi adalah kualitas pelayanan yang sesuai dengan harap pengunjung, dengan kualitas pelayanan yang baik pengunjung akan merasa nyaman dan ingin kembali lagi berkunjung keancol. Oleh karena itu perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan agar dapat memenuhi semua harapan pengunjung