PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDY : PT. ADITAMA PUTRA MANDIRI KREASI

Abstract

Setiap pelaku usaha tentunya mempunyai tujuan dan cara tersendiri untuk kemajuan usahanya tersebut, baik itu dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Untuk mencapai tujuan tersebut usaha atau bisnis perlu adanya rancangan dan tindakan untuk mencapai tujuan tersebut. Maka dari itu setiap perusahaan dapat meningkatkan penjualan produknya dengan menggunakan sistem pemasaran yang efektif, serta strategi-strategi yang khusus dalam meningkatkan pasar konsumen yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bukti empiris pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aditama Putra Mandiri Kreasi.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian inii berjumlah 50 yang terdiri dari pelanggan di PT. Aditama Putra Mandiri Kreasi. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah SmartPLS versi 3.0 karena model penelitian menggunakan variabel intervening yang merupakan variabel penyela antara variabel independen dengan variabel dependen, dimana variabel independen tidak langsung mempengaruhi berubahnya atau timbulnya variabel dependen, sehingga menggunakan Analisis Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara strategi pemasaran terhadap kualitas pelayanan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, strategi pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, namun secara tidak langsung berpengaruh terhadap kepuasanpelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin baik strategi pemasaran maka kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan akan semakin meningkat. Artinya adalah semakin baik strategi pemasraan melalui kualitas pelayanan maka kepuasan pelanggan juga akan semakin baik.