PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TRANSPORTASI ONLINE (Studi Kasus Pelanggan Gojek Di Tebet Jakarta Selatan)

Abstract

Dinamika persaingan bisnis jasa pada saat ini mengharuskan setiap perusahaan yang bergerak di bidang ini untuk senantiasa melakukan berbagai strategi agar dapat merebut hati konsumen. Penelitian ini Bertujuan untuk mengetahui : 1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Jakarta Selatan, (2) pengaruh persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasionline Gojek di Tebet Jakarta Selatan, (3) pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Jakarta Selatan, dan (4) pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Jakarta Selatan.Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Penelitian ini berdasarkan tingkat eksplanasinya digolongkan dalam penelitian asosiatif. analisis data yang digunakan regresi linier berganda. Jenis populasi yang akan diteliti adalah populasi infinite. sampel minimun yang digunakan pada pada penelitian ini sebesar 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1. Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Kota Jakarta Selatan, 2. Terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek diTebetJakarta Selatan, 3. Terdapat pengaruh positif citra merek terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Jakarta Selatan, 4. Terdapat pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan citra merek secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online Gojek di Tebet Jakarta Selatan.