PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BENGKEL REMAJA MOTOR JATINEGARA JAKARTA TIMUR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel remaja motor Jatinegara Jakarta Timur. Penelitian ini menggunakan sampel yaitu konsumen bengkel remaja motor jatinegara yang pernah berkunjung ke bengkel remaja motor sebanyak 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu maka sampel yang dipilih adalah orang yang memenuhi kriteria-kriteria. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi dengan menggunakan softwer SPSS Versi 22.Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel bebas (kualitas pelayanan dan harga) memiliki pengaruh terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen). Konsumen merasa puas dikarenakan bengkel Remaja Motor mampu memberikan informasi dengan jelas (responsiveness) dan kesesuaian harga yang ternyata mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen. Hasil analisis data memperoleh Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) bengkel remaja motor jatinegara. Hasil penelitian tersebut tentunya terdapat kesesuaian terhadap beberapa hasil analisis yang dilakukan oleh penelitian-penelitian terdahulu. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen bengkel remaja motor perlu memperhatikan faktor kesesuaian harga dan faktor daya tanggap. Konsumen akan cenderung melihat dari pelayanan yang di berikan dan kesesuaian harga yang diberikan pihak bengkel, maka dari itu bengkel harus memenuhi semua faktor untuk meningkatkan kepuasan konsumen.