PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN BRIZZI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG BUMI SERPONG DAMAI

Abstract

ABSTRAK

Aden Dermawan (NIM : 1802570695), Program Studi Manajemen. Judul Skripsi “Pengaruh Kemudahan BRIZZI Terhadap Kepuasa Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai. Penelitian ini tentang kemudahan penggunaan BRIZZI dan kepuasan nasabah. Tujuannya adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kemudahan penggunaan BRIZZI terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai dan dengan sampel berjumlah 100 nasabah. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik simple random sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan cara acaka tanpa menentukan karateristik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kemudahan penggunaan BRIZZI terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai. Hal ini dibuktikan dengan menggunakan Uji t yang menunjukkan bahwa Thitung yaitu sebesar 35,504 dengan Ttabel sebesar 1,6602. Dapat disimpulkan bahwa Thitung lebih besar dari pada Ttabel sehingga hasilnya bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga terdapat pengaruh antara kemudahan penggunaan brizzi terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai. Jika dilihat dari analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa Y= 1,339 + 1,189 X dan nilai koefesien korelasi sebesar 0,963 serta nilai koefesien determinasi sebesar 0,928 atau 92,8%. Hal ini bermakna bahwa kontribusi kemudahan penggunaan brizzi dalam meningkatkan kepuasan nasabah adalah sebesar 92,8% sedangkan 7,2% dipengaruhi faktor lain. Dengan demikian maka, kemudahan penggunaan brizzi berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Cabang Bumi Serpong Damai.