ANALISIS PEMAHAMAN DAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JKN TERHADAP SISTEM RUJUKAN BERJENJANG DI PUSKESMAS KELURAHAN DUREN TIGA

Abstract

ABSTRAK Latar belakang : Puskesmas merupakan barisan terdepan (Avant Garde) sebagai pelaksanaan kebijakan, dengan demikian semakin meningkatnya kualitas pelayanan, maka fungsi pelayanan di puskesmas perlu ditingkatkan. Salah satunya adalah capaian rasio rujukan yang menjadi tolak ukur penilaian kinerja Puskesmas, maka untuk tercapainya hal tersebut pemahaman pasien peserta JKN terhadap sistem rujukan menjadi acuan berjalannyasistem rujukan berjenjang dengan baik dan tingkat kepuasan pasien menjadi peran penting terhadap tingkat kualitas pelayanan BPJS. Di Puskesmas Kelurahan Duren Tiga masih ditemukan pasien peserta JKN yang belum paham benar akan prosedur Sistem Rujukan sehingga sering terjadi salah paham antara petugas dengan pasien dan berefek ketidak puasan pasien peserta JKN terhadap pelayanan Puskesmas dan berpengaruh pada kinerja puskesmas. Tujuan : Untuk mengetahui pemahaman dan kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terhadap prosedur sistem rujukan berjenjang yang berlaku.

Bahan dan metode : Penelitian ini merupakan penelitian kasual karena bermaksud mengungkap pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terkait dengan menggunakan intervening, Penelitian inimenggunakan analisis data kuantitatif, artinya semua datanya diwujudkan dalam angka dan analisisnya berdasarkan analisis statistik. Tabulasi data untuk masing-masing variable

IV

dilakukan terhadap skor yang diperoleh dengan menggunakan bantuan program smart PLS 3.0. Data primer diperoleh dengan menyebar kuesioner dan pendekatan kepada pasien peserta JKN diPuskesmas Kelurahan Duren sebanyak 75 responden. Hasil : Dari hasil penyebaran kuesioner dan pendekatan pada pasien peserta JKN ditemukan pemahaman pasien peserta JKN cenderung memiliki mean dibawah 4 yaitu 2.7 yang artinya memiliki kecendurangan respon negatif dan berpengaruh positif dan signifikan yang berarti ada bebrapa pasien tidak memahami tentang sistem rujukan dan hasil kepuasan pasien peserta JKN menimbulkan ketidak puasan pasien terhadap sistem rujukan dengan mean 2.78, pasien juga belum memahami akan sistem rujukan berjenjang yang menggunakan sistem Pcare. Kesimpulan : Pemahaman paien peserta JKN berpengaruh pada berjalannya sistem rujukan dengan baik, pemahaman juga berpengaruh pada kepuasan pasien akan, dengan tidak pahamnya pasien akan prosedur sistem rujukan berjenjang maka mengakibatkan ketidakpuasan pasien dengan sistem rujukan tersebut yang dapat berdampak pada penilaian kinerja Puskesmas Kelurahan Duren Tiga.