PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TELLER TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK DKI CABANG PEMBANTU JATIBARU Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Jakarta

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas teller terhadap kepuasan nasabah di Bank DKI Capem Jatibaru. Penelitian ini menggunakan analisis regresi sederhana. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank DKI Capem Jatibaru yang mendapatkan pelayanan dari petugas teller. Peneliti menggunakan teknik simple random sampling di dalam menentukan sampel yaitu semua nasabah memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi sampel tanpa memperhatikan strata. Rumus dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin. Dan jumlah sampel ini berjumlah 91 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah di Bank DKI Capem Jatibaru. Hal ini dibuktikan dengan hasil Thitung sebesar 19,156 Dan Ttabel sebesar 1,662 sehingga Thitung > dari pada Ttabel sehingga terdapat pengaruh signifikan variabel kualitas pelayanan teller terhadap kepuasan nasabah di Bank DKI Capem Jatibaru.