ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MITRA KERJA PADA KANWIL DJKN DKI JAKARTA

Abstract

ABSTRAK Tingkat kepuasan mitra kerja yang baik yang dilakukan dari dua pihak atau lebih dalam jangka waktu tertentu untuk meraih keuntungan bersama dengan prinsip saling membutuhkan dan saling membesarkan dengan adanya kualitas pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Mitra Kerja dapat mempengaruhi kinerja pegawai dalam bekerja. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan bukti empiris mengenai Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Mitra Kerja Pada Kanwil DJKN DKI Jakarta. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan sedangkan variabel dependennya adalah Tingkat Kepuasan Mitra Kerja. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mitra pada Kanwil DJKN DKI yang diperoleh sebanyak 200 responden, teknik pengampilan sample menggunakan metode penelitian deskriptif, informasi yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Teknis analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dalam pengolahan data menggunakan SPSS 21. Hasil analisis menunjukan bahwa semua hipotesis dapat diterima, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Mitra Kerja. Oleh karena itu naik turunnya Tingkat Kepuasan Mitra Kerja Pada Kanwil DJKN DKI dapat dipengaruhi langsung oleh Kualitas Pelayanan.