PENGARUH KUALITAS PELAYANAN,FASILITAS KESEHATAN DAN DUKUNGAN SOSIAL PETUGAS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI HIV (Studi Kasus Puskesmas Kecamatan Senen)

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bukti empiris analisas faktor kualitas pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, &T angibles). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,fasilitas Kesehatan,dan dukungan sosial petugas Kesehatan terhadap kepuasan pasien poli HIV di puskesmas kecamatan senen.Penelitian ini menggunakan sampel yaitu pasien poli HIV puskesmas kecamatan senen yang berkunjung untuk melakukan cek HIV ataupun refil obat ARV sebanyak 100 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan second order confirmatory. Berdasarkan variabel-variabel penelitian dan indikator-indikator penelitian, maka penulis membuat diagram jalur untuk kepentingan analisis data dengan menggunakan software Smart PLS 3.0. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan Metode analisis dengan menggunakan metode Analisis validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji F, uji t dan koefisien determinasi dengan menggunakan softwer SPSS Smart PLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Berdasarkan uji hipotesis Koefisien parameter jalur yang diperoleh dari pengaruh variabel kualitas layanan(X1) dengan nilai Tstatistik 8,155 < 1.660 pada taraf signifikansi α = 0.05 (5%) yang memiliki pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Poli HIV.Variabel fasilitas kesehatan (X2) dengan nilaiT statistik 1,426 < 1.660 pada taraf signifikansi α = 0.10 (10%) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara fasilitas Kesehatan terhadap kepuasan pasien poli HIV.Variabel dukungan sosial (X3) dengan nilai Tstatistik 2.987 > 1.660 pada taraf signifikansi α = 0.05 (5%) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara dukungan sosial terhadap pasien poli HIV.